1. Право на возврат

Если Сервис вам не подошёл, Cutpace возвращает платёж за первый расчётный период подписки по вашему обращению при одновременном соблюдении двух условий: обращение направлено в течение 7 календарных дней с даты первого списания по подписке; за это время вы получили не более двух готовых роликов. Такой возврат производится в полном размере платежа без объяснения причин.

Обращения вне этих условий (позже 7 дней, использовано больше двух готовых роликов, платёж не является первым по подписке) рассматриваются индивидуально с учётом объёма фактически оказанных услуг. Возвраты, предусмотренные применимым законодательством, производятся в любом случае.

2. Срок возврата

Гарантированный срок обращения за возвратом: 7 календарных дней с даты первого списания по подписке. Отмена автопродления возвратом не является: её можно выполнить в личном кабинете в любой момент, она прекращает будущие списания, а доступ по оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего расчётного периода.

3. Как оформить возврат

Гарантированный возврат по разделу 1 вы оформляете самостоятельно в личном кабинете: в истории платежей по нужному списанию. Если условия раздела 1 соблюдены, возврат проводится автоматически, без письма в поддержку.

Если кабинет возврат не принимает (истёк срок, использовано больше двух готовых роликов, платёж не является первым по подписке, по платежу открыт спор), напишите на [email protected] с адреса электронной почты аккаунта, указав данные аккаунта и основание обращения.

4. Покупки через Link

Часть покупок продаётся через Link: страница оформления называет продавцом Link, а продавцом по документам (merchant of record) выступает Sold through Link, LLC, платёжный сервис Stripe (далее «Link»). Гарантия из раздела 1 действует для таких покупок полностью и оформляется в личном кабинете так же.

Кроме того, Link как продавец вправе рассмотреть обращение и вернуть деньги по своим правилам в течение 60 дней с даты покупки. Чтобы обратиться в Link по такому платежу, ответьте на чек, который прислал Link, или напишите в поддержку Link на support.link.com. Платёж, который Link уже вернул, повторно мы не возвращаем.

5. Право на отказ для потребителей из ЕС и Великобритании

Если вы потребитель из Европейского союза или Великобритании, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого оформите возврат, как описано в разделе 3, или напишите на [email protected].

Если вы попросили начать оказание услуги в эти 14 дней, а затем отказались, мы возвращаем платёж за вычетом суммы, соразмерной услуге, оказанной до вашего обращения. Право на отказ прекращается, когда услуга за период оказана полностью или когда вам передан готовый ролик, при условии что вы прямо согласились начать оказание услуги до истечения срока отказа и подтвердили, что таким образом теряете это право. По покупке через Link срок отказа как продавец применяет Link.

В первые 7 дней сначала применяется гарантия из раздела 1: по ней возвращается вся сумма.

6. Срок обработки

Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты в срок, установленный применимым законодательством и правилами платёжного партнёра.

7. Случаи без возврата

Если раздел 5 или применимое законодательство не требуют иного, возврат не производится: за фактически оказанные услуги за пределами гарантии из раздела 1 (включая уже собранные и выгруженные ролики); за неиспользованный остаток тарифного лимита при добровольном отказе от Сервиса после начала расчётного периода; в иных случаях, прямо исключённых настоящими условиями.

8. Чарджбэки

Перед обращением в банк или к эмитенту карты свяжитесь с поддержкой: большинство вопросов по оплате решаются напрямую и быстрее. По покупке через Link спорами по платежу как продавец занимается Link.

9. Изменение политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата вступления в силу текущей версии указана в начале страницы.

10. Контакты

Гарантированный возврат оформляется в личном кабинете, как описано в разделе 3. По иным вопросам возврата обращайтесь по адресу [email protected]. По платежу через Link можно обратиться и в Link, как описано в разделе 4.